【第2部】戦術編：「点」を「線」につなげる実行力

サブタイトル：崇高な理論を、現場の熱狂に変える

どれほど優れた「戦略」という設計図があっても、それだけでは一円の利益も生みません。戦略が「Where（どこで戦うか）」なら、戦術は「How（どう勝つか）」です。

第2部では、戦略を死文化させず、組織の隅々まで「勝利の規律」を浸透させるための戦術論を深掘りします。

戦略は往々にして抽象的になりがちです。「顧客満足度の向上」や「地域No.1」という言葉は、方向性としては正しくても、現場の社員にとっては「具体的に今日、何をすればいいのか」が分かりません。

具体化という翻訳： 戦術とは、戦略を「迷いのない行動」に落とし込む翻訳作業です。例えば、「地域密着による信頼獲得」という戦略なら、戦術は「訪問時には必ず靴を揃え、前回伺った際のご家族の体調について一言添える」というレベルまで具体化されるべきです。
「点」を「線」にする： SNSの投稿、チラシのデザイン、営業のトーク。これらバラバラに存在する「点（施策）」が、第1部で決めた戦略という一本の軸に沿って「線」として繋がっているか。この一貫性を担保することこそが、戦術の要諦です。

戦術を機能させるには、実行の「型」が必要です。ここでは、性質の異なる2つのフレームワークを使い分ける視点を持ちましょう。

第1部で定めた戦略に基づき、着実に成果を積み上げるためのエンジンです。

Plan（戦術設計）： 戦略に沿った具体的な行動計画を立てる。
Do（実行）： 現場で徹底する。
Check/Act（検証・改善）： 「チラシの反応率はどうだったか？」をデータで検証し、次の一手を修正する。
経営者の役割：現場が「やりっぱなし」にならないよう、数字と事実に基づいた振り返りの場を作ることです。

市場の変化や競合の動き、現場で起きる予期せぬトラブルに対応するためのエンジンです。

Observe（観察）/ Orient（情勢判断）： 現場の違和感や顧客の変化をいち早く察知し、それが何を意味するか考える。
Decide（意思決定）/ Act（実行）： 計画になくても、その場で「今、何をすべきか」を判断し、動く。
経営者の役割：現場に対し「戦略の範囲内なら、自分の判断で動いていい」という許可と信頼を与えることです。

※OODAについてこちらを参考にしてください。https://youtu.be/BftdY7cdbAg

第1部で登場した「町の電器店」の例で見てみましょう。彼らの戦略は「高齢者の不安を取り除くこと」でした。

PDCA的な戦術： 「月に一度、全顧客を訪問して御用聞きをする」という計画を立て、漏れなく実行し、そこから得られた修理案件の成約率を改善していく。
OODA的な戦術： 訪問した際、顧客の足元がおぼつかないことに気づいた（観察）。「これは家電の不具合より転倒の危険の方が深刻だ」と判断（情勢判断）。その場で手すりの設置を提案したり、重い荷物を動かしてあげたりする（意思決定・実行）。

この「計画的なルーチン（PDCA）」と「現場の機転（OODA）」の融合こそが、大手に真似できない強力な戦術となります。

戦術において最も警戒すべきは、手段が目的にすり替わることです。

「認知度を上げるためにSNSを始める」という戦術が、いつの間にか「毎日投稿すること」自体が目的になり、内容が自社の戦略（強み）と関係のないものになっていませんか？

経営者は常に現場に対し、「その行動は、我々の戦略（独自の価値提供）に繋がっているか？」と問い続けなければなりません。

最後に、自社の戦術が健全かどうかをチェックしてください。

「あなたの掲げる戦略を、新入社員が明日から実行できる『3つの具体的なアクション』に分解できていますか？」

「現場の社員に、マニュアルを超えて動くための『判断基準（ものさし）』を渡していますか？」

戦術とは、経営者の「想い」を、現場の「自信」へと変える責任ある翻訳作業なのです。

第1部で「進むべき道」を定め、第2部で「具体的な歩き方」を構築しました。

しかし、現実は常に変化します。道が塞がっていることもあれば、歩き方が通用しないこともあります。

最終回となる第3部では、戦略と戦術を高い次元で循環させ、変化の激しい時代を突破するための【総論】戦略と戦術の「黄金の循環」を提示します。

ではでは、Enjoy your life.