CSサーベイのご案内

顧客満足度 / 経営改善

お客様の本当の声、聴けていますか？ ― CSサーベイのご案内

売上が伸び悩む、リピート率が上がらない、顧客満足度が見えない——こうした課題の背景には、「お客様の本音が届いていない」という共通の問題があります。BESTMAXのCSサーベイは、顧客満足度を科学的に測定し、売上拡大に直結する具体的な改善施策を発見する戦略的測定システムです。

REASON 01

複数の主観を客観データに変換

独自の6段階評価システムにより、個々の主観的な意見を集約し、客観的なデータとして可視化。机上の空論ではなく、実践可能な改善策を導き出します。

REASON 02

5つの評価軸で多角的に分析

商品・システム・応対・イメージ・信頼の5軸から顧客満足度を測定。どの領域を優先的に改善すべきか、明確な優先順位が見えてきます。

REASON 03

継続的な成長を支援

単なる調査で終わらせません。社内プロジェクトチームの結成から改善実施、効果検証まで一貫してサポート。PDCAサイクルを確立し、持続的な成長を実現します。

「漠然としていた顧客満足度が数値で見えるようになり、スタッフ全員が同じ目標に向かえるようになりました。特に『応対』の改善が売上増に直結したことに驚いています」
— 飲食業 K社代表取締役

「今まで気づかなかった改善ポイントが明確になりました。お客様の本音を知ることで、無駄な投資を減らし、本当に必要な施策に集中できるようになりました」
— 小売業 M社経営企画部長

設問設計 ― 貴社の業態に合わせた具体的な設問を作成

実施計画 ― 対象顧客の選定、実施期間、回収方法を策定

サーベイ実施 ― 顧客アンケートを実施し、データを収集

結果考察 ― 収集データを分析し、評価傾向を明確化

改善点の抽出 ― 優先順位に基づき、実践可能なポイントを特定

改善案の立案 ― 具体的かつ実行可能な施策を立案

改善の実施 ― 立案した施策を実行

実施後の検証 ― 改善効果を測定し、PDCAサイクルを継続

問題意識の強化 ― 組織全体で顧客視点を共有
社内の活性化 ― イベント型の取り組みで新たな活力が生まれる
顧客へのアピール ― 満足度向上への姿勢がブランド価値を高める
継続的改善 ― PDCAサイクルの確立により持続的な成長を実現

※貴社の規模や業態に合わせて最適なプランをご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。

CSサーベイの効果を実感していただくため、無料デモ版をご用意しています。飲食店向けのサンプル調査を実際に体験し、結果の見え方をご確認いただけます。

どのような業種に対応していますか？

飲食業、小売業、サービス業、製造業など、あらゆる業種に対応しています。貴社の業態に合わせて設問をカスタマイズいたします。

調査にかかる期間はどのくらいですか？

設問設計から結果報告まで、通常1〜2ヶ月程度です。お急ぎの場合はご相談ください。

小規模な企業でも導入できますか？

はい、従業員数や顧客数に関わらず導入可能です。規模に合わせたプランをご提案いたします。

既存の顧客満足度調査との違いは？

CSサーベイは単なる調査ではなく、改善施策の立案から実施支援まで一貫してサポートする点が特徴です。また、5軸評価により優先順位が明確になります。

顧客満足度向上への第一歩を、今すぐ踏み出しませんか。

まずは無料相談から始めましょう。その他の経営相談（無料）も随時受付中です。